מדיניות התנהלות בבית הלקוח

להבטיח חוויית שירות אחידה, מקצועית ובטוחה בבית הלקוח, תוך שמירה על ערכי המותג. המטרה המרכזית היא להגן על פרטיות הלקוח, להגן על צוות המאלפים ולשמור על המותג מתביעות מיותרות.

כל פעולה בבית הלקוח תתבצע מתוך כבוד מלא למרחב הפרטי של הלקוח, תוך הקפדה יתרה על כללי הבטיחות והאתיקה המקצועית של "תקשורת אנושית כלבית".

• נוכחות בגיר אחראי אין לקיים שיעור ללא נוכחות מבוגר (מעל גיל 18) האחראי על הבית ועל הכלב לאורך כל זמן המפגש.
• סמכות בטיחותית למאלף/ת סמכות מלאה לעצור או לבטל שיעור באופן מיידי אם זיהה מפגע בטיחותי, התנהגות אלימה או כל סכנה לכלב או לאדם בבית.
• גבולות המרחב הפרטי השיעור יתקיים בחללים משותפים בלבד (סלון/חצר/גינה). כניסה לחדרים פרטיים תתבצע אך ורק בתיאום מראש ובליווי הלקוח.
• גבולות אינטראקציה יש לשמור על קשר מקצועי בלבד. אין ליצור קשר אישי עם הלקוח מחוץ למסגרת המקצועית של התהליך, זאת למניעת תלונות על הטרדה ושמירה על סביבת עבודה בטוחה.
• ניהול זמן וקשב בזמן השיעור, המאלף יהיה ממוקד בלקוח ובכלב ב-100%. חל איסור מוחלט על התעסקות בעניינים אישיים או שימוש בטלפון לצרכים שאינם חלק מהשיעור.