מדיניות: תיאום, ביטול או שינויי מפגשים

הבטחת סדר ארגוני וריכוז הניהול הלוגיסטי תחת מנהלת התפעול. המדיניות נועדה לאפשר למאלף להתמקד בהיבט המקצועי בלבד, תוך הבטחת רצף טיפולי ומקצועי ללקוחות המותג.

כל תיאום, ביטול או שינוי של מפגש אילוף מתבצע באופן בלעדי על ידי מנהלת התפעול, אלא אם התקבלה הנחיה מפורשת וחד-פעמית אחרת.

• ריכוז התיאום הקצאת לקוחות ותיאום מפגשים מתבצעים באופן פרטני בין מנהלת התפעול למאלף. אישור המאלף למועד מהווה התחייבות לביצוע המפגש.
• דיווח זמינות לכל מאלף יומן עבודה אישי הנגיש לו ולמנהלת התפעול. חובה לעדכן את הזמינות ביומן באופן שוטף.
• עדכון על ביטולים מצד המאלף במקרה של אילוץ המחייב דחיית שיעור, על המאלף לעדכן את מנהלת התפעול מראש ובטווח זמן סביר ככל הניתן.
• ביטול או שינוי מצד הלקוח בכל מקרה שבו הלקוח פונה ישירות למאלף לצורך שינוי לו"ז, על המאלף להפנות את הלקוח למנהלת התפעול להמשך טיפול.