מפגש ראשון בבית הלקוח

• הצגה עצמית: ברורה, בביטחון ובחיוך.
• כבוד למרחב: צמצמו מבטים חודרניים או הערות מיותרות על הבית.
• התייחסות לכולם: צרו קשר עין והתייחסו לכל הנוכחים (מבוגרים וילדים).
• היחס לכלב: בתחילה, הפגינו יחס בוגר ומקצועי ללא התלהבות יתר ("הייפ").

• אפשרו ללקוח לדבר ולהסביר את הסיבה לפנייה למאלף.
• אל תקפצו לפתרונות או להסקת מסקנות בשלב מוקדם מדי.
• בקשו לראות את הבעיה "בלייב" במידת האפשר.
• חזרו על דברי הלקוח ("אז אם הבנתי נכון...") כדי לוודא הבנה מלאה.

מעבר מקיף על כללי התהליך מול הלקוח.

• ביצוע עבודה בסיסית ומשחק לחיבור ראשוני.
• בדיקת רמת מוטיבציה ויכולת "לורינג" (Luring).
• המטרה: להרשים את הבעלים ולהציג יכולת מעשית וחיבור לכלב.

• טיול צרכים בשעות קבועות (5 דקות וחוזרים).
• האכלה רק בסביבה האישית (כמות יומית מחולקת למנות, 10 דקות והקערה עולה).
• פריקת אנרגיה מותאמת.

• אם הסביבה קיימת: מתחילים ללמד את משחק "הגמד והענק".
• אם אין סביבה: וידוא מול הלקוח שיביא גדר וכלוב לשיעור הבא.

• נקודות מפתח: הדגישו את מה שעלה במפגש.
• משימות: 1-2 משימות ספציפיות ופשוטות לימים הקרובים.
• מעקב: "תעדכן אותי, אני כאן לכל שאלה".
• המשכיות: עדכון שהמתאמת תיצור קשר לקביעת המפגש הבא.